Chính sách hoàn tiền & đổi trả

StoreFivem cung cấp các sản phẩm số (tệp chức năng/script/resource dùng cho FiveM). Vì đây là hàng số và có thể tải xuống hoặc truy cập ngay sau khi thanh toán nên chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền/đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Quy định chung

• Sản phẩm số sau khi mua không hỗ trợ đổi trả vì lý do đổi ý/mua nhầm.
• Hoàn tiền chỉ được áp dụng khi đáp ứng đúng điều kiện tại mục 3.
• Người mua cần hợp tác cung cấp thông tin lỗi rõ ràng để StoreFivem hỗ trợ.

2. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

StoreFivem từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Mua nhầm sản phẩm / mua sai phiên bản.
• Đổi ý sau khi đã thanh toán hoặc đã nhận sản phẩm.
• Không biết cài đặt / thiếu kiến thức vận hành server FiveM.
• Lỗi do xung đột framework hoặc resource khác (ESX/QBCore/custom, anti-cheat, UI khác…).
• Server bị lỗi do chỉnh sửa sâu, chỉnh sửa file sai, thiếu dependency, cấu hình sai.
• Người dùng không cung cấp đủ bằng chứng lỗi (hình ảnh/video/log).
• Sản phẩm vẫn hoạt động đúng như mô tả, nhưng không phù hợp nhu cầu của bạn.

3. Trường hợp ĐƯỢC xem xét hoàn tiền

Người mua có thể được xem xét hoàn tiền nếu thỏa mãn tất cả điều kiện sau:

• Sản phẩm gặp lỗi thực tế và không hoạt động đúng như mô tả.
• Người mua cung cấp được bằng chứng rõ ràng:
  • Ảnh lỗi (screenshot)
  • Video quay lỗi (nếu cần)
  • Log console/server (nếu có)
• StoreFivem đã tiến hành hỗ trợ nhưng không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Trong trường hợp bên cung cấp không hỗ trợ hoặc không xử lý được lỗi, StoreFivem có thể hoàn tiền.

* Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng khi lỗi thuộc về sản phẩm và không thể xử lý được.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện:

1. Liên hệ StoreFivem qua kênh hỗ trợ.
2. Cung cấp mã đơn hàng / email mua hàng.
3. Gửi hình ảnh/video/log thể hiện lỗi.
4. Chờ phản hồi hỗ trợ từ StoreFivem.

5. Thời gian xử lý

• StoreFivem sẽ phản hồi sớm nhất trong thời gian hợp lý (tùy thời điểm).
• Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, thời gian nhận lại tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán.

6. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua đúng phương thức đã thanh toán hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.
• Sau khi hoàn tiền, quyền sử dụng sản phẩm có thể bị thu hồi (nếu có key/license).

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Website: StoreFivem
• Email: support@storefivem.com (bạn đổi lại email thật)
• Discord/Zalo: (bạn thêm link hoặc ID tại đây)